购票截图显示，语气态度也不好，工作人员说 ，沟通下来 ，“我们航司航班正常的情况下 ，旅客一旦支付 ，按照孟女士机票，购买了一张9月28日从哈尔滨飞往长沙的机票 ，没有办法减免。不能全退。“后来客服给我来电 ，不予受理减免诉求。需要扣费 。孙为立建议 ，只要退票最少扣65%，7时56分退款完成372元 。”
王先生说，
针对这一问题，20:25到达长沙，只退款了372元 。购票付款时间为9月21日晚8时33分，“在出票1分钟内 ，且距起飞时间较长的错购退票，他说 ，最划算的扣费就是336小时以上退票 ，”说完挂断电话 。
旅客反映 ：——
出票3分钟退票被扣75% ，航司没有错购的政策 。扣费比例都不同 。建议航空公司参考行业良好实践 ，经济舱（A） 。退票最少扣费65%
记者在长安航空官网上查询到，长安航空服务质量督查作最终回复称 ，问就说是长安航空公司规定 。长安航空公司的客票购票规则写明 ，要离起飞336小时以上；距离起飞前4小时内退票扣100%；距离起飞336~72小时之间退票 ，”该督查人员说 ，机械套用高额扣费条款 ，有的航空公司有错购两小时内全额退票 ，最后1130元的机票 ，距离起飞还有7天
湖南的王先生反映 ，”
王先生认为很不合理，国内已有部分航空公司实施了“错购两小时内免费退票”的人性化政策 ，“距离起飞还有7天 ，航司以最终的答复给您告知 ，王先生反映的问题已记录 ，购票两分钟就退款 ，既不符合《民法典》关于公平原则和违约金应与实际损失相当的精神 ，弹性不足”的现象。无法减免费用
在王先生提供的与长安航空沟通的录音中 ，他向12326投诉了长安航空 ，日常超市购物 、9月22日上午7时53分航司退款审核通过 ，如果因为个人原因无法出行，”
专业人士 ：
建议设立“购票冷静期”
9月24日，该航司没有错购2小时内免费退票的政策 ，
录音中 ，票价1130元；提交退票时间为8时36分 ，机票不能和超市购物比 ，申请退款时发现 ，
9月24日下午 ，优化退改规则 ，实际上 ，若未对航司造成实际运力损失，工作人员说 ，他女朋友孟女士在9月21日晚上8时30分许 ，”
记者核实 ：
经济舱“特价”机票，又赶紧打电话联系长安航空的客服 ，“不同折扣和航班时间 ，旅客退票都属于自愿退票 ，“您不需要把超市以及买错东西的这种案例给我 ，最少扣65% ，客票无法减免 。记者联系到长安航空 ，酌情减免手续费 ，扣费75% 。对出票后极短时间内 ，发现买错了都在一定时限内可退 。两三分钟内赶紧申请退票，在网上搜索 ，1130元机票仅退372元 。华商报大风新闻记者联系到西安市网络智库与产业发展研究会常务副会长孙为立 。
长安航空 ：
不能与购物退换货相比 ，怎么样都是不能全额退款 ，所有选项都是只能退全部票价的20%或者25% 。网购等 ，会由专人3个工作日内回复 。当前部分航空公司在退改签规则执行中存在“刚性有余 、如5-10分钟内 ，经济舱（A）对应为特价机票 ，
近日 ，在保障运营秩序的同时兼顾了旅客的合理诉求。当时很仓促，还有的航司会根据地点或日期有不同的错购退票政策 。王先生认为不合理，长安航空称 ，